La Línea 39300 es una plataforma de comunicación online bidireccional directa entre los ciudadanos y los diferentes servicios municipales que permite comunicar las incidencias sobre deficiencias en la vía pública por deterioro o mala conservación de elementos y mobiliario urbanos, favoreciendo la participación del ciudadano y la agilización de procedimientos.
Mediante la colaboración de los vecinos el Ayuntamiento podrá conocer en tiempo real incidencias que afecten a la vía pública y resolver las mismas de una forma rápida y efectiva. El ciudadano podrá comunicarlas vía email, Web, teléfono y también a través de la APP
Además, la plataforma permite publicar contenido propio del Ayuntamiento, tanto en la app como en la Web, entre otros, noticias, eventos, alertas, puntos de interés. También permite elaborar encuestas personalizadas a los ciudadanos, obteniendo estadísticas sobre los resultados obtenidos.
La plataforma está formada por:
- Un portal Web con información y contenidos de temática ambiental en que los ciudadanos pueden utilizar para el envío de consultas y sugerencias e, igualmente, informar sobre alguna incidencia relacionada con el medio ambiente o el mobiliario urbano que detecten en la vía pública.
- Una aplicación móvil para comunicación del ciudadano con el Ayuntamiento de Torrelavega que les permite la comunicación en tiempo real de incidencias que se detecten en la vía pública. Para poder utilizar esta herramienta de comunicación de incidencias es necesario llevar a cabo la descarga de la aplicación, que es completamente gratuita y está disponible para los principales entornos.
La aplicación solicitará los siguientes datos: - Tipo de Incidencia - Ubicación - Fotografía (opcional) - Comentarios (opcional). Cuando el usuario realice el envío de la incidencia, recibirá una notificación en el acto, confirmándole que se ha recibido con éxito en el Ayuntamiento. En ese mismo instante se informará por email a todo el personal que intervenga en su tramitación. El sistema deberá asignar un código a la incidencia, para una mejor identificación de esta. También comunicará el nuevo aviso a través de una notificación a la app de gestión de incidencias, al personal implicado que tenga instalada dicha aplicación. El usuario en todo momento estará informado de la evolución de su incidencia, pudiendo consultar toda la información desde la pantalla de Histórico. En esta pantalla se mostrarán todos los datos de la incidencia, junto con la fecha de alta, y se podrá ver además toda la evolución que ha ido teniendo, según pase a los distintos estados, cada una con los comentarios del Ayuntamiento que hayan considerado oportunos, así como con fotos de la resolución de la misma, que el Ayuntamiento de Torrelavega podrá adjuntar opcionalmente.
- Un servicio de atención de consultas medioambientales para los ciudadanos. Estos canales serán principalmente a través de un formulario en el portal Web, aplicación móvil, e-mail y un número telefónico. Se responderá a dichas consultas en un plazo máximo de 24 horas. El horario de atención mínimo será de lunes a viernes de 9:00 horas a 17:00 horas.
- Una intranet de gestión y recepción de comunicaciones para el Ayuntamiento de Torrelavega.